Politique de remboursement

Chez Kesmon, nous espérons que chaque création en verre vous apportera entière satisfaction.

Nous plaçons votre expérience d‘achat au premier plan. Si un article ne correspond pas à vos attentes, est endommagé ou ne respecte pas sa description, vous pouvez demander un remboursement selon la politique ci‑dessous.

1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221‑18 du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Ce droit s’applique à tous nos produits en verre : verre floral (bouquets), capturateurs de lumière, décorations murales, décorations de table, livres‑supports, vases suspendus, figurines en verre, carillons en verre, à condition que les conditions de retour ci‑dessous soient respectées.

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être dans son état neuf, non utilisé et non exposé.

Être renvoyé dans son emballage d‘origine, y compris les protections anti‑chocs.

Ne présenter aucune détérioration : fissures, éclats, rayures, chocs, traces d’usage ou salissures.

Inclure tous les accessoires fournis : crochets, cordons, socles, pièces métalliques, emballages complémentaires.

3. Frais de retour
Retour dû à une erreur de notre part
Nous prenons en charge 100 % des frais de retour dans les cas suivants : erreur d‘expédition, défaut de fabrication, produit endommagé pendant le transport (fissures, éclats, rayures profondes, verre brisé).

Retour pour raisons personnelles
Les frais de retour sont à votre charge si vous retournez un produit pour : changement d’avis, préférence de couleur, taille, forme, ou insatisfaction personnelle sans défaut réel.

4. Articles non acceptés en retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits dont le délai de 14 jours est dépassé

Produits en verre utilisés, exposés, endommagés ou modifiés

Produits présentant éclats, fissures, rayures, chocs, traces d‘usure

Produits renvoyés sans leurs accessoires ou sans emballage protecteur d’origine

5. Procédure de retour
Pour demander un retour ou un remboursement :

Contactez‑nous à support@kesmon.com ou via la page « Nous contacter ».

Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables.

Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons l‘adresse de retour et les instructions d’emballage adaptées aux articles en verre.

6. Délai de traitement du remboursement
Après réception du produit retourné :

Nous inspectons l‘article (intégrité du verre, absence de fissures/éclats, accessoires complets).

Si le retour est conforme, votre remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables.

Vous recevrez un e‑mail de confirmation.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

7. Produits endommagés ou défauts de qualité
Si votre article en verre présente un défaut ou un dommage à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec :

photos ou vidéos claires du défaut

photos de l‘emballage extérieur et intérieur

Après confirmation du défaut, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un renvoi gratuit.

8. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle, veuillez suivre la procédure de retour, attendre le remboursement, puis passer une nouvelle commande.

9. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures si elle n‘a pas encore été expédiée.
Une fois expédiée, l’annulation n‘est plus possible ; vous pourrez toutefois demander un retour après réception.

10. Contact
Pour toute question concernant les retours ou cette politique :
support@kesmon.com

Dernière mise à jour : 10/06/2026